Un calendario de Salesforce accesible para el sector público

Publicado el 11 de octubre de 2026 · MultiDatePick

En abril de 2024, el Departamento de Justicia de EE. UU. fijó una norma técnica firme para los sitios web y las aplicaciones de las administraciones estatales y locales en virtud del Título II de la ADA: WCAG 2.1 nivel AA. En abril de 2026 dio a las administraciones un año más para cumplirla. Ese año es el margen para corregir las partes de tu organización de Salesforce en las que realmente hacen clic ciudadanos y empleados, y el calendario de citas está entre las primeras de la lista.

Las fechas vigentes

Una norma final provisional publicada el 20 de abril de 2026 amplió un año ambas fechas de cumplimiento. La norma en sí no cambió.

Hay dos cosas que se pasan por alto con facilidad. La primera: muchos artículos siguen citando abril de 2026, y esa fecha ya no es válida. La segunda: el Departamento de Justicia deja claro que la obligación de que los servicios sean accesibles no se ha suspendido; las fechas marcan cuándo se puede exigir la norma técnica concreta, no cuándo empieza a importar la accesibilidad. Las agencias federales nunca estuvieron en este calendario: responden a la Section 508, que ya exige WCAG 2.0 AA, y todos esos criterios forman parte también de WCAG 2.1 AA.

Dónde aparecen las citas en una organización del sector público

Casi todos los servicios públicos en Salesforce tienen un calendario dentro.

Qué hace MultiDatePick, criterio por criterio

MultiDatePick se diseñó según WCAG 2.1 AA desde el principio. Así se nota en el componente que usan de verdad tus ciudadanos y empleados:

El VPAT marca dos criterios como Partially Supports y explica exactamente por qué. Contraste: la paleta predeterminada cumple 4,5:1, pero el administrador puede elegir sus propios colores de estado, y un proveedor no puede garantizar un color que no ha elegido él. Reajuste del contenido (Reflow): con 320 píxeles de ancho, la cuadrícula mensual mantiene sus siete columnas y se estrecha en lugar de apilarse. Un revisor de compras se fía más de un informe que explica sus parciales que de un muro de Supports sin explicar.

Cómo se compara

Las administraciones suelen valorar cuatro formas de poner un calendario de citas en Salesforce. Solo una ofrece selección de varias fechas y reserva de recursos, documentación de accesibilidad publicada y datos de ciudadanos que nunca salen de tu organización, todo desde el primer día.

El campo de fecha estándar es accesible, pero admite una sola fecha, así que no sirve para gestionar reservas. Una herramienta externa puede reservar, pero entonces los nombres, las direcciones y el historial de citas de los ciudadanos quedan en el sistema de otro, lo que supone una segunda revisión de seguridad y una segunda revisión de accesibilidad. Un desarrollo a medida mantiene los datos en casa, pero tu equipo pasa a ser responsable de las pruebas WCAG, del VPAT y de cada corrección, para siempre. MultiDatePick es la única opción de la lista que cumple todas las filas.

Pensado para cómo compra el sector público

• 100 % nativo de Salesforce. Sin servidores externos, sin llamadas salientes, sin subencargados. Los datos de los ciudadanos se quedan en tu organización bajo las reglas de colaboración y la seguridad a nivel de campo que ya configuraste, así que no hay un nuevo encargado del tratamiento que aprobar. Consulta Confianza y seguridad.
• Ha superado la revisión de seguridad de Salesforce AppExchange. El paquete gestionado pasó la revisión de la propia Salesforce antes de publicarse.
• Autoservicio para ciudadanos. El componente Booking funciona en sitios de Experience Cloud, así que los ciudadanos pueden elegir una franja para una inspección o reservar una instalación en el mismo calendario accesible que usa el personal.
• Sin código que mantener. Un asistente de configuración genera la configuración, con una vista previa en vivo del componente real, así que un equipo de TI pequeño no se compromete con un desarrollo a medida que tiene que mantener conforme a la norma.

Prepárate antes de abril de 2027

1. Haz inventario de todos los selectores de fecha que usa el público. Primero las páginas de Experience Cloud y después los flujos de pantalla (Screen Flows) del personal. Anota cuáles son campos estándar y cuáles son componentes de terceros o a medida.
2. Pide un VPAT actualizado de cada componente de terceros. Comprueba la fecha del informe y que se probó con la versión empaquetada que instalas de verdad.
3. Prueba el proceso de reserva solo con el teclado. Elige una fecha, escoge una hora y guarda. Si no puedes terminar sin ratón, tampoco podrá un ciudadano que dependa del teclado o de un lector de pantalla.